Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre produit LumyBeauty doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :
Non assemblé, non utilisé et en parfait état
Avec toutes ses pièces, accessoires et étiquettes d’origine
Les sachets de pièces ne doivent pas avoir été ouverts
Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat valide.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : 📧 contact@lumybeauty.com
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative au retour, vous pouvez nous contacter à : 📧 contact@lumybeauty.com
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Des photos seront demandées comme preuve.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme :
Les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes)
Les produits sur mesure (commandes spéciales, articles personnalisés)
Les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté)
Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 30 jours dans l'Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire.
Politique de remboursement : Garantie de 30 jours
Conformément à l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de vos produits (la date figurant sur le suivi de votre colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets, y compris l’enveloppe, la pochette, les accessoires, les cadeaux et les étiquettes, afin de permettre une remise en vente à l’état neuf. Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé. Les sachets de pièces ne doivent pas avoir été ouverts, sous peine de refus de remboursement.
Tout dommage subi par le produit peut entraîner la perte du droit de rétractation, ainsi qu'une pénalité pouvant aller jusqu'à 20 % du prix des produits retournés, correspondant aux frais de remise en état.
Les frais d'expédition des retours sont à la charge du client. Les produits doivent être renvoyés avec la même société d’expédition que celle utilisée initialement (ex. : Colissimo en France). Tout envoi doit être accompagné d’un numéro de suivi communiqué à notre service client.
Frais de retour
Afin de prévenir les abus, nous avons défini plusieurs cas :
Si vous ne souhaitez plus le produit ou si vous avez changé d’avis, les frais de retour sont à votre charge.
En cas de dommage nécessitant une remise en état, une pénalité jusqu’à 20 % du prix du produit peut être appliquée.
Des frais de traitement de 25 % (hors frais d’expédition) peuvent être déduits du remboursement. Ces frais couvrent la réception, le nettoyage, le remballage et le stockage.
Ces frais peuvent être annulés si vous optez pour un bon d’achat sur le site lumybeauty.com.
En cas d’échange de taille ou de couleur, le premier retour est offert. Pour un second échange, des frais de 10,5 € par produit seront facturés.
En cas de produit défectueux, nous ne vous demanderons pas de le renvoyer. Nous nous engageons à vous renvoyer un nouveau produit. Si vous préférez un remboursement, le colis devra être retourné à l’adresse de notre centre de réception (frais à votre charge).
Contact
Pour tous les retours : 📧 contact@lumybeauty.com Nous vous enverrons le formulaire de retour et traiterons votre demande. Les frais postaux pour les retours sont à la charge du client.
Expédition
Toutes vos commandes sont expédiées sous 24 heures (hors week-ends et jours fériés) et livrées en France sous 6 à 7 jours ouvrables.
Le choix d'une sélection entraîne l'actualisation de la page entière.
